Rapporter viser at stadig flere trekker kortet på Black Friday. Både på nett og i butikk.

"E-handel på Black Friday har vokst hvert år med rekord etter rekord, og steg ytterligere under pandemien og restriksjonene. I 2022 vendte imidlertid forbrukerne også tilbake til fysiske butikker, ifølge Nets sine korttransaksjoner.

- Pressemelding fra Nets

 

Så hva er da viktig å tenke på når du skal forberede din butikk til denne store salgsdagen? Mange kjører som sagt «Black Weekend» med salg hele helgen, andre tar for seg hele uken. Mens noen tar den helt ut og kjører Black November. Her er 5 tips for å stille sforberedt som mulig: 

1) Avklar hvilke tilbud dere skal ha:

Her er det mange måter dere kan legge opp salget på. Du bør i forkant ta en titt på fjoråret og evaluere resultatene deres. Og da gjøre noen grundige vurderinger på hvilke rabatter som er gunstige for dere i år. Noen eksempler på måter å legge opp salget er:

• Én bestemt rabatt på hele butikken.
• Rabatt på utvalgte produktkatagorier eller merkevarer
• Salg på et begrenset antall. Dvs. at for eksempel de første 100 som kjøper en bestemt vare får 40 % rabatt.
• Gratis frakt. Dersom du har nettbutikk så er dette stort sett veldig effektivt. Spesielt i kombinasjon med andre rabatter (som de som er nevnt over).

Det er selvsagt viktig at rabattene ikke gjør at dere taper penger. Men det kan være en god idé å selge noen varer med lav eller null fortjeneste dersom du vet at dette kan føre til høyere salg på andre varer. 

Etterhvert som folk har blitt vant til Black Friday og alt det innebærer, så forventer de en betydelig rabatt for at de skal være interessert. Så sørg for å du kan gi det. Regn ut hva som kan lønne seg for butikken din. Hvor mye ekstra må du f.eks. selge dersom du gir 40 % rabatt på noen varer.

2) Fortell folk om salget i forkant:

Informer folk om hvilke rabatter som kommer i forkant av salget. Mange gjør research i forkant av Black Friday. Her skal du bygge opp forventning og engasjement for å øke sjansene for at folk husker på dere når salget er i gang.

• Via sosiale medier som Facebook og Instagram. Her er video veldig effektivt. Anbefaler å både kjøre «organiske» ikke-betalte innlegg og bruke litt penger på annonser i tillegg.
• Via e-post. Har dere en e-postliste så bør denne benyttes flittig. Send dem informasjon om hvilke tilbud som kommer, og minn dem på salget underveis mens salget pågår. 
• På nettsiden / nettbutikken din. Her kan du ha informasjon om hvilke tilbud som kommer og kanskje legge til en nedtellings-klokke som teller ned til salget starter for å bygge forventning.

3) Gjør klar din nettbutikk (dersom du har det):

Å bruke masse tid og energi på et stort Black Friday-salg for så å oppleve at det tekniske ikke fungerer på selve dagen er veldig surt. Så her bør du legge til rette for en friksjonsfri kjøpsprosess for kundene dine. Dette kan innebære:

• Sørge for at siden og nettbutikken din er mobilvennlig. Norge er faktisk det landet hvor flest har brukt mobiltelefonen sin til netthandel. Det viser en stor internasjonal undersøkelse i 13 vestlige land.  Så ditt innhold må være mobilvennlig, det samme må hele kjøpsprosessen være. Fra de legger i handlekurven til de har fullført kjøpet.
• Betalingssløsningen bør være god nok. Unngå utdaterte betalingsløsninger som ofte gir feilmeldinger og avbrutte salg. Folk mister kjapt tilliten til butikken din dersom de blir usikre på betalingsprosessen.
• Legg opp til mersalg. Dersom din plattform har muligheten til det, så bør du legge det opp slik at folk får opp forslag om å kjøpe varer relatert til det de har lagt i handlekurven når de starter betalingsprosessen. Slik at de med et enkelt tastetrykk kan legge til mer i sin bestilling.

5) Planlegg og gjør klar annonsekampanjer i god tid:

Anbefaler å kjøre kampanjer på nett. Spesielt hvis du har nettbutikk. Både Google og Facebook er gode kanaler for dette. Men velg den/de kanalene som er rett for din butikk. Der hvor din målgruppe befinner deg. Enten det er Facebook, Google, SnapChat, Tiktok, E-post eller hva det er.  Her er noen annonsetips: 

• Gjør klart alt i god tid. Dette er en dag hvor konkurransen er beinhard om oppmerksomheten. Det tar mye lengre tid å få kampanjene godkjent enn ellers, så her bør du legge dem inn i forkant så de er godkjente og klare til å kjøre til riktig tidspunkt. Gjerne 1 uke før de skal kjøres ut.
• Annonsene dine blir og dyrere denne dagen. Så vær forberedt på at du må bruke mer penger enn vanlig for å oppnå resultater. Det er hard konkurranse og du kan potensielt få veldig gode resultater, men da må du og være villig til å betale for dem. Det er mange annonsører som kjemper om de samme målgruppene.
• Har du satt opp konverteringssporing på nettsiden i form av Metapikselen, Google konverteringssporing, Snap-pikselen osv. Dobbeltsjekk at denne fungerer som den skal.
• Ha et ekstra betalingskort lagt inn i din annonsekonto i tilfelle noe går galt med det dere benytter. Og sørg for at forbruksgrensen som er satt opp ikke er for lav.
• Sørg for at produktfeeder fra nettbutikk (om du har det) fungerer som det skal og sender alle produkter videre til din annonseplattform.

4) Forbered dine kollegaer:

Det er viktig at alle har den informasjonen de trenger og er i stand til å håndtere ting som dukker opp. Dette gjør alt mye lettere for både ansatte og kunder. 

• Sørg for at alle ansatte vet om alle tilbudene og hvordan salget er lagt opp.
• Gå gjennom ofte stilte spørsmål slik at de er forberedt når de kommer.
• Diskuter hva som kan gå galt og hvordan de da skal håndtere dette når det skjer.

Nøkkelen her er altså å stille forberedt! Det er et potensiale for mye salg denne dagen for veldig mange butikker. Da er det viktig at du er klar og legger til rette for at folk vet om dine tilbud og at alt går smertefritt underveis.

Lykke til med salget!